1.本说明书一个或多个实施例涉及燃气安全和计算机技术领域，尤其涉及燃气运营人员的派工方法和装置。
背景技术：2.近年来，燃气逐渐成为人们日常生活中的必不可少的能源，但同时燃气的安全也越来越受到关注。当燃气官网发生告警时，对告警信息及时作出响应，委派运营人员进行事故处理是保证燃气安全的重要手段。
3.目前在根据告警信息委派运营人员进行事故处理时，通常依靠人为经验或基于就近原则进行运营人员的派工。然而，在实际中，运营人员的位置信息可能存在延迟，而且运营人员的能力也存在差异，最近的运营人员可能无法处理该事故，从而导致燃气事故得不到及时的处理。
技术实现要素：4.本发明一个或多个实施例提供了燃气运营人员的派工方法和装置，能够及时对燃气事件进行处理。
5.根据第一方面，本发明提供了燃气运营人员的派工方法，包括：
6.获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；
7.根据所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；
8.根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。
9.在一种可能的实现方式中，所述根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值，包括：
10.针对至少一个运营人员执行：
11.确定该运营人员的专业能力；
12.确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；
13.确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；
14.根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。
15.在一种可能的实现方式中，所述确定该运营人员的专业能力，包括：
16.获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率；
17.计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值，得到运营人员的疲劳程度；
18.根据所述工龄、所述疲劳程度和所述成功率，利用如下计算式计算该运营人员的专业能力：
[0019][0020]
其中，a用于表征该运营人员的专业能力，s用于表征所述成功率、y用于表征所述工龄，k1用于表征解决所述当前事件类型成功率的重要程度，k2用于表征工龄的重要程度，k3用于表征运营人员的疲劳程度。
[0021]
在一种可能的实现方式中，所述告警信息包括所述当前燃气事件发生的事件发生位置信息；
[0022]
所述确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间，包括：
[0023]
从地理信息系统中获取所述运营人员当前所处的人员位置信息；
[0024]
将所述事件发生位置信息和所述人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中，得到所述现场赶赴时间；
[0025]
其中，所述现场赶赴时间预测模型的训练方法包括：
[0026]
从样本历史数据中获取至少一个模型训练样本集；每一个模型训练样本集中均包括：运营人员所在的初始位置信息，运营人员需要到达的目标位置信息、以及运营人员从所述初始位置到达目标位置所用的样本赶赴时间；
[0027]
利用所述至少一个模型训练样本集，训练得到所述现场赶赴时间预测模型。
[0028]
在一种可能的实现方式中，所述确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度，包括：
[0029]
获取该运营人员当前所携带的现有设备；
[0030]
获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备；
[0031]
根据所述现有设备和所述规定设备，确定现有规定设备；其中，所述现有规定设备用于表征所述现有设备中所包括的规定设备；
[0032]
计算所述现有规定设备与所述规定设备的比值，得到所述设备齐全程度。
[0033]
在一种可能的实现方式中，所述根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度计算该运营人员的事件处理能力值，包括：
[0034]
利用如下计算式，计算所述运营人员的事件处理能力值：
[0035]
g＝k0(k4a+k5e-k6t)
[0036]
其中，g用于表征所述事件处理能力值，a用于表征所述专业能力，e用于表征所述设备齐全程度，t用于表征所述现场赶赴时间，k0用于表征所述运营人员是否在线，在线取值为1，离线取值为0，k4用于表征人员专业能力的重要程度，k5用于表征设备齐全程度的重要程度，k6用于表征现场赶赴时间的重要程度。
[0037]
在一种可能的实现方式中，所述根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员，包括：
[0038]
将所述事件处理能力值最大的运营人员作为第一运营人员；其中所述第一运营人员用于表征对所述当前燃气事件进行处理的首选运营人员；
[0039]
根据所述当前事件等级，从除所述第一运营人员之外的运营人员中确定至少一个备选运营人员；其中，该备选运营人员用于通过所述第一运营人员共享的信息实时对所述当前燃气事件的处理进展进行关注。
[0040]
根据第二方面，本发明提供了一种燃气运营人员的派工装置，包括：告警信息获取
模块、处理能力值计算模块和运营人员确定模块；
[0041]
所述告警信息获取模块，配置为获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；
[0042]
所述处理能力值计算模块，配置为根据所述告警信息获取模块获取到的所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；
[0043]
所述运营人员确定模块，配置为根据所述处理能力值计算模块得到的所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。
[0044]
在一种可能的实现方式中，所述处理能力值计算模块在根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值时，配置成执行如下操作：
[0045]
针对至少一个运营人员执行：
[0046]
确定该运营人员的专业能力；
[0047]
确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；
[0048]
确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；
[0049]
根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。
[0050]
根据第三方面，本发明提供了一种计算设备，包括：存储器和处理器，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现上述第一方面中任一项所述的方法。
[0051]
根据本说明书实施例提供的方法和装置，在对燃气运营人员进行派工时，首先获取由当前燃气事件所产生的的告警信息，其中该告警信息中可以包括该当前燃气事件的当前事件类型。然后，根据该当前事件类型可以计算得到至少一个运营人员的事件处理能力值，如此根据得到的各个运营人员的事件处理能力值可以确定出对当前燃气事件进行处理的运营人员。由此可见，本方案在确定能够处理当前燃气事件的运营人员时，首先是根据当前燃气事件的事件类型对各个运营人员处理该当前燃气事件的能力进行评分，进而根据得到的评分值具体确定处理的运营人员。如此可以最大程度降低运营人员由于处理当前燃气事件的综合能力不足所造成的燃气事件处理不及时的问题。因此，采用本方案能够对燃气事件进行及时处理。
附图说明
[0052]
为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本说明书的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0053]
图1是本说明书一个实施例提供的燃气运营人员的派工方法的流程图；
[0054]
图2是本说明书一个实施例提供的计算事件处理能力值的方法的流程图；
[0055]
图3是本说明书一个实施例提供的燃气运营人员的派工装置的示意图。
具体实施方式
[0056]
如前所述，近年来燃气逐渐走进了人们的生活中，比如燃气供暖、厨房燃气使用以及交通工具的燃气使用等。但同时燃气也具有非常高的危险性，如果管理不善，很可能由于燃气泄露造成爆炸、燃气中毒等事故。因此，当燃气管网发生告警时，对告警事件做出及时响应，委派运营人员进行告警事件的处理是保证燃气安全的重要手段。
[0057]
目前，运营人员的派工和调度在各个行业大部分采用的是传统模式，即依靠认为的经验去指定规范、派工管理制度。比如，在城市燃气管网行业中，当燃气管网出现告警信息时，通常会基于地理信息系统确定各个运营人员的相关信息，诸如实时轨迹、在线状态等。然后依靠人工经验或简单地选择最近的运营人员进行派工。然而，在实际中，该方式对地理信息系统过分依赖，如果出现运营人员的轨迹延迟、在线离线状态延迟等情况，则会导致无法及时对燃气告警事件进行处理。而且各个运营人员的能力存在差异，所拥有的设备也可能存在差异，因此，仅仅基于经验或就近原则进行派工，即便运营人员及时到达了事故现场，也可能无法处理该事故。因此，目前的运营人员的派工方法经常无法对燃气告警事件进行及时处理。
[0058]
基于此，本发明实施例考虑根据当前燃气事件的事件类型对各个运营人员处理该燃气事件的能力进行评分，进一步根据评分值确定出对该当前燃气事件进行处理的运营人员，从而实现对燃气事件的及时处理。
[0059]
如图1所示，本发明实施例提供了燃气运营人员的派工方法，该方法可以包括如下步骤：
[0060]
步骤101：获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；
[0061]
步骤102：根据当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，事件处理能力值用于表征该运营人员处理当前燃气事件的能力的评分值；
[0062]
步骤103：根据至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对当前燃气事件进行处理的运营人员。
[0063]
本发明实施例中，在对燃气运营人员进行派工时，首先获取由当前燃气事件所产生的的告警信息，其中该告警信息中可以包括该当前燃气事件的当前事件类型。然后，根据该当前事件类型可以计算得到至少一个运营人员的事件处理能力值，如此根据得到的各个运营人员的事件处理能力值可以确定出对当前燃气事件进行处理的运营人员。由此可见，本方案在确定能够处理当前燃气事件的运营人员时，首先是根据当前燃气事件的事件类型对各个运营人员处理该当前燃气事件的能力进行评分，进而根据得到的评分值具体确定处理的运营人员。如此可以最大程度降低运营人员由于处理当前燃气事件的综合能力不足所造成的燃气事件处理不及时的问题。因此，采用本方案能够对燃气事件进行及时处理。
[0064]
下面结合具体的实施例对图1中的各个步骤进行说明。
[0065]
在步骤101中，获取由当前燃气事件所产生的告警信息。
[0066]
本步骤中，告警信息可以包括当前燃气事件的当前事件类型、当前事件等级、当前燃气事件发生的时间、地点、周边设备信息等。
[0067]
比如，该告警信息中包括的当前事件类型可以为：燃气泄露、危险作业、设备故障等。
[0068]
再比如，当前事件等级可以预先根据以前人员的经验进行划分，如可以对其可能造成后果的严重程度进行排序，将所有可能发生的当前燃气事件划分为1-10级。
[0069]
在步骤102中，根据当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力。
[0070]
在本步骤中，考虑可以根据当前燃气事件的事件类型，对各运营人员处理该当前燃气事件的能力进行评分，如此可以确定出最适合对该当前燃气事件进行处理的运营人员。
[0071]
在一种可能的实现方式中，步骤102在根据当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值时，如图2所示，可以针对至少一个运营人员通过如下步骤实现：
[0072]
步骤201：确定该运营人员的专业能力；
[0073]
步骤202：确定该运营人员到达当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；
[0074]
步骤203：确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；
[0075]
步骤204：根据专业能力、现场赶赴时间和设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。
[0076]
在将运营人员进行派工对燃气事件进行处理时，经常出现燃气事件无法得到及时处理。比如，派去处理燃气事件的运营人员由于专业能力不足，无法实现对该当前燃气事件的有效处理，那么势必需要分配额外的运营人员去进行协助处理，如此会花费大量时间成本和人力成本，而且使得燃气事件无法得到及时处理；再比如，通过随机排运营人员去进行燃气事件的处理，运营人员可能需要在到达事件发生现场的路上花费大量的时间，此时也导致燃气事件无法得到及时处理；又比如，被派去的运营人员所携带的设备无法对当前燃气事件进行处理，势必需要进行设备援助，如此也会额外花费大量的时间，从而使得燃气事件得不到及时地处理。
[0077]
基于此，本发明实施例中，在计算运营人员的事件处理能力值时，首先可以确定运营人员的专业能力、运营人员到达当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间，以及该运营人员所携带设备的设备齐全程度。如此可以根据运营人员的专业能力、现场赶赴时间和设备齐全程度计算得到事件处理能力值。由此可见，本方案在计算运营人员的事件处理能力值时，考虑到了运营人员是否具备对该燃气事件进行处理的能力，运营人员能否及时到达事件发生现场，以及运营人员所携带的设备是否满足对该燃气事件进行处理的要求。也就是说，该事件处理能力值从多个维度对运营人员能否及时对该当前燃气事件进行处理作出了评估，从而依据该事件处理能力值确定的运营人员能够实现对该燃气事件的及时处理。
[0078]
对步骤201进行说明。
[0079]
步骤201中在确定运营人员的专业能力时，可以从运营人员的工龄、运营人员解决该类型事件的成功率以及运营人员的疲劳程度等方面，对运营人员的专业能力进行评估。比如，在一种可能的实现方式中，步骤201可以通过如下方式计算运营人员的专业能力：
[0080]
获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率；
[0081]
计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值，得到运营人员的疲劳程度；
[0082]
根据工龄、疲劳程度和成功率，利用如下计算式计算该运营人员的专业能力：
[0083][0084]
其中，a用于表征该运营人员的专业能力，s用于表征成功率、y用于表征工龄，k1用
于表征解决当前事件类型成功率的重要程度，k2用于表征工龄的重要程度，k3用于表征运营人员的疲劳程度。
[0085]
在计算运营人员的专业能力时，主要可以从以下三个方面进行考虑：第一方面考虑运营人员的工龄。也就是运营人员专业技术能力，通常工龄越长，其专业技术能力越强，因此该方面是评估运营人员的专业能力的重要因素；第二方面考虑运营人员处理当前事件类型的事件的成功率。由于不同的运营人员可能擅长的领域有所不同，这导致其处理不同类型的燃气事件的成功率也可能存在较大的差异，因此该方面也是评估运营人员的专业能力的重要因素；第三方面考虑运营人员的疲劳程度。由于人的疲劳程度可能决定运营人员的工作态度、工作注意力、工作体力等方面，而这些都会影响到对燃气事件的处理，因此该方面也是评估运营人员专业能力的重要因素。
[0086]
基于此，在本发明实施例中，计算运营人员的专业能力时，首先可以获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率。然后通过计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值得到运营人员的疲劳程度，进而可以利用上述计算式计算得到该运营人员的专业能力。如此通过从运营人员的工龄、处理当前事件类型的事件的成功率以及运营人员的疲劳程度等多个维度对运营人员的专业能力进行考量，能够更加全面的表征运营人员的能力，而且这些维度都是运营人员能否对燃气事件进行及时处理的重要影响因素。因此，在利用基于本发明实施例计算得到的专业能力确定的运营人员进行燃气事件处理时，能够使得燃气事件获得及时处理。
[0087]
对步骤202进行说明。
[0088]
步骤202在确定运营人员到达当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间时，可以通过将运营人员的位置信息和燃气事件发生的位置信息输入到预先训练得到的时间预测模型中，预测出现场赶赴时间。比如，在一种可能的实现方式中，步骤101中的告警信息可以包括当前燃气事件发生的事件发生位置信息，步骤202可以通过如下方式确定现场赶赴时间：
[0089]
从地理信息系统中获取运营人员当前所处的人员位置信息；
[0090]
将事件发生位置信息和人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中，得到现场赶赴时间；
[0091]
其中，现场赶赴时间预测模型的训练方法包括：
[0092]
从样本历史数据中获取至少一个模型训练样本集；每一个模型训练样本集中均包括：运营人员所在的初始位置信息，运营人员需要到达的目标位置信息、以及运营人员从初始位置到达目标位置所用的样本赶赴时间；
[0093]
利用至少一个模型训练样本集，训练得到现场赶赴时间预测模型。
[0094]
在本发明实施例中，可以预先训练现场赶赴时间预测模型，然后从地理信息系统中获取运营人员当前所处的人员位置信息。如此通过将事件发生位置信息和人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中即可预测出该运营人员到达事件发生现场所需要的时间。
[0095]
在另一种可能的实现方式中，在确定现场赶赴时间时，还可以通过寻路算法和惩罚算法等来计算现场赶赴时间。
[0096]
对步骤203进行说明。
[0097]
步骤203在确定运营人员所携带设备的设备齐全程度时，可以根据不同事件类型
所要求的携带的设备和运营人员实际所携带的设备来进行确定。比如，在一种可能的实现方式中，步骤203可以通过如下方式实现：
[0098]
获取该运营人员当前所携带的现有设备；
[0099]
获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备；
[0100]
根据现有设备和规定设备，确定现有规定设备；其中，现有规定设备用于表征现有设备中所包括的规定设备；
[0101]
计算现有规定设备与规定设备的比值，得到设备齐全程度。
[0102]
本发明实施例中，在计算设备齐全程度时，首先获取该运营人员当前所携带的现有设备，然后获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备。进一步，可以根据现有设备和规定设备，确定出现有规定设备，即运营人员所携带的现有设备中所包括的规定设备。如此，通过计算现有规定设备和规定设备的比值即可得到设备齐全程度。如此通过将设备齐全程度作为事件处理能力值的一个评判标准，能够解决由于运营人员所携带的设备无法对当前燃气事件进行处理所造成的时间延误。
[0103]
比如，某一运营人员所携带的现有设备为[a,b,c,d,e,f]，处理当前事件类型的事件所要求的的规定设备为[b,e,f,h]，那么可以确定出现有规定设备为[b,e,f]，那么设备齐全程度可以为3/4＝0.75。
[0104]
对步骤204进行说明，在确定出运营人员的专业能力、现场赶赴时间和设备齐全程度后，可以基于此进一步计算该运营人员的事件处理能力值。比如，在一种可能的实现方式中，可以利用如下计算式计算运营人员的事件处理能力值：
[0105]
g＝k0(k4a+k5e-k6t)
[0106]
其中，g用于表征事件处理能力值，a用于表征专业能力，e用于表征设备齐全程度，t用于表征现场赶赴时间，k0用于表征运营人员是否在线，在线取值为1，离线取值为0，k4用于表征人员专业能力的重要程度，k5用于表征设备齐全程度的重要程度，k6用于表征现场赶赴时间的重要程度。
[0107]
在本发明实施例中，将运营人员的专业能力、现场赶赴时间以及所携带设备的齐全程度作为计算事件处理能力值的参量，能够更加综合的对运营人员对当前燃气事件进行处理的能力进行评估。此外本实施例还分别为不同的评判标准设定各自的权重，如此可以根据实际情况对权重进行调整，以满足更多的应用场景。
[0108]
另外，在执行步骤102之前，还可以考虑对运营人员进行初步的筛选。比如可以如下步骤进行初步筛选：
[0109]
获取处理当前事件等级的事件所要求的处理要求；其中，处理要求包括如下中的至少一项：运营人员工龄、处理该当前事件等级的事件的成功率、运营人员是否在线、处理当前事件等级的事件所必须的设备；
[0110]
根据处理要求，将不满足该处理要求的运营人员进行过滤，得到至少一个待计算事件处理能力值的运营人员。
[0111]
通过上述过程可以实现对运营人员的初步筛选，如此在计算运营人员的事件处理能力值时，只对筛选后的运营人员的事件处理能力值进行计算，能够极大地降低计算量，从而提升硬件的执行效率。
[0112]
比如，在对燃气事件进行处理时，一般要求市内30分钟以内能够到达现场，偏远郊
区50分钟以内能够达到现场，那么可以根据当前燃气事件是发生在市区还是郊区，以及运营人员能够到达现场所用的时间，对所有运营人员进行初步筛选，从而减少后续计算事件处理能力值的计算量。
[0113]
在步骤103中，根据至少一个运营人员的事件处理能力值确定对当前燃气事件进行处理的运营人员。
[0114]
本步骤中在确定运营人员时，除了确定用于进行燃气事件处理的运营人员，还可以考虑确定备选运营人员。比如，在一种可能的实现方式中，步骤103可以通过如下方式实现：
[0115]
将事件处理能力值最大的运营人员作为第一运营人员；其中第一运营人员用于表征对当前燃气事件进行处理的首选运营人员；
[0116]
根据当前事件等级，从除第一运营人员之外的运营人员中确定至少一个备选运营人员；其中，该备选运营人员用于通过第一运营人员共享的信息实时对当前燃气事件的处理进展进行关注。
[0117]
本发明实施例中，考虑将事件处理能力值中最大的运营人员作为首先对当前燃气事件进行处理的运营人员，并同时从其他的运营人员中确定出备选运营人员。比如，可以将事件处理能力值位于第二位和第三位的运营人员设置为备选运营人员等。
[0118]
如此，可以将第一运营人员的实时状态共享给备选运营人员，比如第一运营人员是否按时到达了现场，第一运营人员处理当前燃气事件的进展等。通过将这些信息共享给备选运营人员，备选运营人员可以实时对处理进展进行关注。如果第一运营人员出现无法处理的情况，备选运营人员能够迅速作出反应，以对第一运营人员提出建议、甚至是以最短的时间赶赴现场等。如此，通过双保险的方式，能够保证燃气事件能够在较短的时间内得到解决。
[0119]
如图3所示，本发明实施例提供了一种燃气运营人员的派工装置，该装置可以包括：告警信息获取模块301、处理能力值计算模块302和运营人员确定模块303；
[0120]
告警信息获取模块301，配置为获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；
[0121]
处理能力值计算模块302，配置为根据告警信息获取模块301获取到的当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，事件处理能力值用于表征该运营人员处理当前燃气事件的能力的评分值；
[0122]
运营人员确定模块303，配置为根据处理能力值计算模块302得到的至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对当前燃气事件进行处理的运营人员。
[0123]
在一种可能的实现方式中，处理能力值计算模块302在根据当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值时，配置成执行如下操作：
[0124]
针对至少一个运营人员执行：
[0125]
确定该运营人员的专业能力；
[0126]
确定该运营人员到达当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；
[0127]
确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；
[0128]
根据专业能力、现场赶赴时间和设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。
[0129]
在一种可能的实现方式中，处理能力值计算模块302在确定该运营人员的专业能力时，配置成执行如下操作：
[0130]
获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率；
[0131]
计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值，得到运营人员的疲劳程度；
[0132]
根据工龄、疲劳程度和成功率，利用如下计算式计算该运营人员的专业能力：
[0133][0134]
其中，a用于表征该运营人员的专业能力，s用于表征成功率、y用于表征工龄，k1用于表征解决当前事件类型成功率的重要程度，k2用于表征工龄的重要程度，k3用于表征运营人员的疲劳程度。
[0135]
在一种可能的实现方式中，告警信息包括当前燃气事件发生的事件发生位置信息；处理能力值计算模块302在确定该运营人员到达当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间时，配置成执行如下操作：
[0136]
从地理信息系统中获取运营人员当前所处的人员位置信息；
[0137]
将事件发生位置信息和人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中，得到现场赶赴时间；
[0138]
其中，现场赶赴时间预测模型的训练方法包括：
[0139]
从样本历史数据中获取至少一个模型训练样本集；每一个模型训练样本集中均包括：运营人员所在的初始位置信息，运营人员需要到达的目标位置信息、以及运营人员从初始位置到达目标位置所用的样本赶赴时间；
[0140]
利用至少一个模型训练样本集，训练得到现场赶赴时间预测模型。
[0141]
在一种可能的实现方式中，处理能力值计算模块302在确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度时，配置成执行如下操作：
[0142]
获取该运营人员当前所携带的现有设备；
[0143]
获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备；
[0144]
根据现有设备和规定设备，确定现有规定设备；其中，现有规定设备用于表征现有设备中所包括的规定设备；
[0145]
计算现有规定设备与规定设备的比值，得到设备齐全程度。
[0146]
在一种可能的实现方式中，处理能力值计算模块302在根据专业能力、现场赶赴时间和设备齐全程度计算该运营人员的事件处理能力值时，配置成执行如下操作：
[0147]
利用如下计算式，计算运营人员的事件处理能力值：
[0148]
g＝k0(k4a+k5e-k6t)
[0149]
其中，g用于表征事件处理能力值，a用于表征专业能力，e用于表征设备齐全程度，t用于表征现场赶赴时间，k0用于表征运营人员是否在线，在线取值为1，离线取值为0，k4用于表征人员专业能力的重要程度，k5用于表征设备齐全程度的重要程度，k6用于表征现场赶赴时间的重要程度。
[0150]
在一种可能的实现方式中，运营人员确定模块303在根据至少一个运营人员的事件处理能力值确定对当前燃气事件进行处理的运营人员时，配置成执行如下操作：
[0151]
将事件处理能力值最大的运营人员作为第一运营人员；其中第一运营人员用于表
征对当前燃气事件进行处理的首选运营人员；
[0152]
根据当前事件等级，从除第一运营人员之外的运营人员中确定至少一个备选运营人员；其中，该备选运营人员用于通过第一运营人员共享的信息实时对当前燃气事件的处理进展进行关注。
[0153]
本说明书还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行说明书中任一个实施例中的方法。
[0154]
本说明书还提供了一种计算设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现说明书中任一个实施例中的方法。
[0155]
可以理解的是，本说明书实施例示意的结构并不构成对燃气运营人员的派工装置的具体限定。在说明书的另一些实施例中燃气运营人员的派工装置可以包括比图示更多或者更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件、软件或者软件和硬件的组合来实现。
[0156]
上述装置内的各单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本说明书方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本说明书方法实施例中的叙述，此处不再赘述。
[0157]
本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本说明书所描述的功能可以用硬件、软件、挂件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。
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以上所述的具体实施方式，对本说明书描述的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的技术方案的基础之上，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。
技术特征：1.燃气运营人员的派工方法，其特征在于，包括：获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；根据所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值，包括：针对至少一个运营人员执行：确定该运营人员的专业能力；确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定该运营人员的专业能力，包括：获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率；计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值，得到运营人员的疲劳程度；根据所述工龄、所述疲劳程度和所述成功率，利用如下计算式计算该运营人员的专业能力：其中，a用于表征该运营人员的专业能力，s用于表征所述成功率、y用于表征所述工龄，k1用于表征解决所述当前事件类型成功率的重要程度，k2用于表征工龄的重要程度，k3用于表征运营人员的疲劳程度。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述告警信息包括所述当前燃气事件发生的事件发生位置信息；所述确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间，包括：从地理信息系统中获取所述运营人员当前所处的人员位置信息；将所述事件发生位置信息和所述人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中，得到所述现场赶赴时间；其中，所述现场赶赴时间预测模型的训练方法包括：从样本历史数据中获取至少一个模型训练样本集；每一个模型训练样本集中均包括：运营人员所在的初始位置信息，运营人员需要到达的目标位置信息、以及运营人员从所述初始位置到达目标位置所用的样本赶赴时间；利用所述至少一个模型训练样本集，训练得到所述现场赶赴时间预测模型。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度，包括：获取该运营人员当前所携带的现有设备；
获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备；根据所述现有设备和所述规定设备，确定现有规定设备；其中，所述现有规定设备用于表征所述现有设备中所包括的规定设备；计算所述现有规定设备与所述规定设备的比值，得到所述设备齐全程度。6.根据权利要求2至5中任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度计算该运营人员的事件处理能力值，包括：利用如下计算式，计算所述运营人员的事件处理能力值：g＝k0(k4a+k5e-k6t)其中，g用于表征所述事件处理能力值，a用于表征所述专业能力，e用于表征所述设备齐全程度，t用于表征所述现场赶赴时间，k0用于表征所述运营人员是否在线，在线取值为1，离线取值为0，k4用于表征人员专业能力的重要程度，k5用于表征设备齐全程度的重要程度，k6用于表征现场赶赴时间的重要程度。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员，包括：将所述事件处理能力值最大的运营人员作为第一运营人员；其中所述第一运营人员用于表征对所述当前燃气事件进行处理的首选运营人员；根据所述当前事件等级，从除所述第一运营人员之外的运营人员中确定至少一个备选运营人员；其中，该备选运营人员用于通过所述第一运营人员共享的信息实时对所述当前燃气事件的处理进展进行关注。8.燃气运营人员的派工装置，其特征在于，包括：告警信息获取模块、处理能力值计算模块和运营人员确定模块；所述告警信息获取模块，配置为获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；所述处理能力值计算模块，配置为根据所述告警信息获取模块获取到的所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；所述运营人员确定模块，配置为根据所述处理能力值计算模块得到的所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述处理能力值计算模块在根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值时，配置成执行如下操作：针对至少一个运营人员执行：确定该运营人员的专业能力；确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。10.一种计算设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。
技术总结本发明实施例提供了燃气运营人员的派工方法和装置，该方法包括：获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；根据当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，事件处理能力值用于表征该运营人员处理当前燃气事件的能力的评分值；根据至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对当前燃气事件进行处理的运营人员。本方案能够及时对燃气事件进行处理。行处理。行处理。
技术研发人员：蔺阳 荣瑜含 苟志 于学亮 闫首江 王浩奇 郑铭伟
受保护的技术使用者：新奥（中国）燃气投资有限公司
技术研发日：2022.03.29
技术公布日：2022/7/5
