1.本说明书一个或多个实施例涉及设备维修技术领域，尤其是涉及一种报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质。
背景技术：2.城市燃气业务运营过程是极其复杂的过程，同时对运营安全具有特别高的要求，运营过程涉及危险气体的运输、存储、使用等。在燃气运营基础设施的建设施工过程、已建成基础设施的维护维保过程中，对于人为发现或者物联设备自动告警的突然安全情况必须第一时间响应完成处理，以避免安全事故发生。
3.目前，一般采用人工下发报警处置工单的方式。具体的，由坐席员识别出报警是紧急类型的事件还是一般类型的事件，根据类型创建报警处置工单给相应的工作人员。人工处理的方式对安全隐患报警类型的识别存在较高的主观性，根据工人经验的不同对安全隐患报警的类型判断也会出现不同。
技术实现要素：4.本说明书一个或多个实施例描述了一种报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质。
5.第一方面，本发明实施例提供一种报警处置工单的下发方法，包括：
6.在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；
7.根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；
8.根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。
9.第二方面，本发明实施例提供一种报警处置工单的下发系统，包括：
10.第一确定模块，用于在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；
11.第二确定模块，用于根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；
12.工单下发模块，用于根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的
报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。
13.第三方面，本发明实施例提供一种一种计算机可读介质，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行第一方面的方法。
14.本发明实施例提供的报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质，在接收到报警信息时，首先确定报警类型，进而确定报警等级。然后依据风险等级、报警位置、报警位置周边范围内的处置人员的特征信息，确定最适合处理该报警信息的最优处置人员，将工单下发给最优处置人员使其执行对应的处置预案。该过程中不需要人工的参与，不会因为人的主观性对报警信息的等级判断出现偏差，也不会因为人的主观性而不能匹配到合适的处置人员。本方案可以减少人工成本，提高对报警信息的危险等级的识别准确率，为报警信息匹配到合适的处置人员。而且能够在接收到报警信息的第一时间，就将工单下发给最优处置人员，避免因人工下发工单造成延误而错过最佳的处置时机继而造成不可估量的损失，也避免了工单下发任务的堆积，满足了对下单的失效性要求。
附图说明
15.为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本说明书的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
16.图1是本说明书一个实施例中报警处置工单的下发方法的流程示意图；
17.图2是本发明一个实施例中报警处置工单的下发系统的结构框图。
具体实施方式
18.下面结合附图，对本说明书提供的方案进行描述。
19.第一方面，本发明实施例提供一种报警处置工单的下发方法。
20.参见图1，本发明实施例提供的报警处置工单的下发方法，包括：
21.s1、在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；
22.其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级。
23.可理解的是，非紧急等级的报警信息对于时间要求不高，而紧急等级的报警信息对时间要求比较高，需要立刻进行处理。
24.在实际中，在接收到一个报警信息时，根据该报警信息可以得知发生报警的位置、报警主体(发生报警信息的设备或者人)、具体的危险描述信息(例如，起火、燃气泄漏等)等。
25.在实际中可以预先建立一个规则库，在规则库中包括之前真实发生过的报警信息的描述信息、各个报警信息的报警类型、风险等级等内容。这样可以根据规则库和报警信息进行对比，从而得知对应的报警类型、风险等级。
26.这里为了进行区分，可以将新收到的报警信息称之为第一报警信息，规则库中包
含的报警信息可以称之为第二报警信息。基于规则库，s1中所述确定所述报警信息的报警类型的过程可以包括：在预先建立的规则库中寻找第二报警信息，将所述第二报警信息对应的报警类型作为所述第一报警信息的报警类型，其中，所述第二报警信息的描述信息与所述第一报警信息相匹配，所述规则库中包含已经处置过的报警信息的描述信息、每一个报警信息对应的报警类型以及每一种报警类型对应的风险等级。对应的，s1中所述根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级的过程可以包括：将所述规则库中所述第二报警信息的报警类型对应的风险等级作为所述第一报警信息的风险等级。
27.在实际中，一般有六种报警类型的危险等级比较高，例如，燃气泄漏、起火等报警种类的报警信息，可以归为紧急等级，而其它类型的报警信息归入非紧急等级，例如，管网压力变化幅度较大的报警信息为非紧急等级。
28.s2、根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；
29.其中，所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员。
30.其中，预设周边范围可以根据具体情况设置，例如，预设周边范围为以报警位置为中心，以半径为1公里的圆形范围。
31.其中，处置人员有多种类型，例如，专家、检修人员、巡查人员。巡查人员负责进行巡逻检查，当然也具备一定的检修能力。而检修人员主要可以对设备进行维修。专家具有更加全面、深刻的理论知识，可以对比较复杂的问题进行分析，分析出产生报警的原因等。
32.当然，不同的处置人员具有不同的能力标签或者技能标签，例如，有的专家主要对燃气泄漏了解比较深刻，而有的专家对设备故障了解的比较深刻。有的检修人员具有焊接能力，有的检修人员主要具有设备调压能力，有的检修人员有电力维修的能力。有的巡检人员主要巡查燃气泄漏，有的巡检人员主要巡查管网压力等。
33.还有，不同的处置人员还有不同的经验标签，经验标签中记录有处置人员所处理过的报警信息，例如，某一个检修人员的经验标签为他在过去一年里所处理的报警信息的总数量、报警信息的类型、处理的质量、困难报警信息的数量等。
34.其中，通信信息是指处置人员的联系方式，例如，手机号，这样便于进行工单下发，进而通知到处置人员。
35.可理解的是，在针对一个报警信息确定最优处置人员的时候，需要考虑到风险等级、报警位置以及在报警位置周边的这些处置人员的特征信息，从而为报警信息选择出最匹配的处置人员。
36.在具体实施时，s2中所述根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员，具体可以包括步骤s21～s23：
37.s21、根据所述报警信息和所述风险等级，确定能够处置所述报警信息的各个处置人员组各自对应的配置信息；一个处置人员组的配置信息中包括该处置人员组中处置人员的所需数量、每一个处置人员的所需类型以及每一个处置人员的所需技能；
38.也就是说，针对一个报警信息，首先要确定处理该报警信息所需要几个处置人员，每一个处置人员的类型以及每一个处置人员所具备的能力。
39.例如，针对某个报警信息，可以由三个处置人员完成，分别是两个检修人员和一个专家。两个检修人员中一个具有管路维修的能力，一个具有调节设备压力的能力，而专家具有对设备压力浮动过大进行分析的能力。当然，这个报警信息也可以由一个检修人员、一个巡查人员和一个专家处理，该检修人员具有调节设备压力的能力，该巡查人员具有管路维修的能力，该专家具备对设备压力浮动过大进行分析的能力。
40.也就是说，首先根据报警信息的具体信息以及危险等级，确定所需要的处置人员组的配置信息。例如，针对紧急等级的报警信息，需要配置至少一个专家，而针对非紧急等级的报警信息，可以不配置专家，或者仅配置一个专家。通过s21可以直到处理报警信息所需要的处置人员的配置信息。
41.s22、根据所述配置信息、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的各个处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组，并计算各个候选处置人员组中每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；
42.可理解的是，在通过s21得知所需要的处置人员的配置信息后，便可以在预设周边范围内选择匹配的处置人员。在选择之前，需要确定在预设周边范围内有哪些处置人员，这些处置人员具有何种的特征。然后根据配置信息、报警位置、在报警位置周边范围内的各个处置人员的特征信息，筛选出符合需求的处置人员组，作为候选处置人员组。可理解的是，两个候选处置人员组中可以有相同的处置人员，但是全部的处置人员不能相同。
43.进一步的，s22中所述根据所述配置信息、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的各个处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组，可以具体包括：
44.s221、根据所述报警信息对应的报警位置，从预先构建的资源库中筛选出所述报警位置的预设周边范围内的处置人员；其中，所述资源库中包含各个处置人员的类型、技能标签、经验标签、实时位置和通信信息；
45.可理解的是，根据报警位置，设置一个预设周边范围，由于在资源库中包含各个处置人员的实时位置，这样可以根据各个处置人员的实时位置，得知处置人员是否在预设周边范围内。通过这样方式，可以得到在预设周边范围内的处置人员。
46.s222、根据所述配置信息以及在所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组。
47.可理解的是，在配置信息中有所需要的处置人员的相关配置信息，例如，数量、技能标签、类型等。在规则库中有各个处置人员的相关特征信息，例如，类型、技能标签等信息，这样可以从预设周边范围内的各个处置人员中进行筛选，进而筛选出符合配置需求的候选处置人员组，其中，每一个候选处置人员组都符合配置需求。
48.可理解的是，在确定候选处置人员组之后，计算每一个候选处置人员组中的每一个候选处置人员和报警信息之前的匹配评分，从而得知每一个候选处置人员是否适合处理这个报警信息。
49.在具体实施时，s22中所述计算各个候选处置人员组中每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分可以具体包括：
50.采用第一计算式计算每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；其
中，所述第一计算式包括：
51.ti＝px*max{m1、m2、m3
……
}/(max{c1、c2、c3
…
}*x*e*ci)
52.式中，ti为一个候选处置人员组中第i个候选处置人员对应的匹配评分；px为该候选处置人员组对应的综合能力评分，所述综合能力评分为所述候选处置人员组中各个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分的和；max{m1、m2、m3
……
}为所述候选处置人员组中各个候选处置人员各自针对所述报警类型的处置能力评分中的最大值，每一个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分为根据该候选处置人员针对所述报警信息的经验数据确定；max{c1、c2、c3
…
}为所述候选处置人员组中的各个候选处置人员各自与所述报警位置之间的路径距离中的最大值；x为所述候选处置人员组中候选处理人员的数量；e为所述风险等级对应的等级系数，所述紧急等级的等级系数大于所述非紧急等级的等级系数；ci为第i个候选处置人员与所述报警位置之间的路径距离。
53.参见上述第一计算式，可知在计算每一个候选处置人员和报警信息之间的匹配评分时，需要考虑这个候选处置人员所在的候选处置人员组中其它成员的情况，例如，这里考虑了一个候选处置人员组中各个候选处置人员针对待处理的报警信息的报警类型的处置能力评分，取各个候选处置人员的处置能力评分的最大值，该最大值越大，当前所计算的第i个候选处置人员的匹配评分越高。还有，也考虑了一个候选处置人员组中各个候选处置人员的当前位置和报警位置之间的路径距离，各个候选处置人员对应的路径距离中的最大值越大，当前所计算的第i个候选处置人员的匹配评分越低。还有，也考虑了一个候选处置人员组的综合能力评分，即各个候选处置人员对当前待处理的报警信息的报警类型的处置能力评分的和，该和越高，当前所计算的第i个候选处置人员的匹配评分越高。当然，还考虑了当前所计算的第i个候选处置人员和报警位置之间的路径距离。
54.例如，e＝{1,type in[type1，type2，type3，type4，type5，type6],else0.8}，也就是说，当报警信息属于六种高危作业类型时，等级系数为1，在其它作业类型时，等级系数为0.8。
[0055]
s23、根据所述匹配评分，从各个候选处置人员组中选择出最优处置人员组，并将所述最优处置人员组中的各个处置人员作为最优处置人员。
[0056]
在得到各个候选处置人员的匹配评分后，可以根据该匹配评分筛选出最合适的处置人员组作为最优处置人员组。当然，如果两个候选处置人员组中存在相同的候选处置人员，针对相同的候选处置人员，针对两个候选处置人员组分别计算一次该相同的候选处置人员的匹配评分。
[0057]
在具体实施时，s23中所述根据所述匹配评分，从各个候选处置人员组中选择出最优处置人员组，可以具体包括：
[0058]
将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，根据每一个候选处置人员组中各个候选处置人员各自对应的匹配评分，计算该候选处置人员组对应的总匹配评分；将总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。
[0059]
其中，将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组，例如，候选处置人员a在所有的候选处置人员中的匹配评分是最高的，此时可以将候选处置人员a所在的候选处置人员组作为最优处置人员组。再例如，在两个候选处置人员
组中都包含候选处置人员b，则候选处置人员b在第一个候选处置人员组中的匹配评分为b1，在第二个候选处置人员组中的匹配评分为b2，b2大于b1，则将第二个候选处置人员组作为最优处置人员组。
[0060]
其中，将总匹配评分最高的候选处置人员组作为最优处置人员组，是考虑一个候选处置人员组中所有候选处置人员的综合匹配情况，将各个候选处置人员的匹配评分的和作为总匹配评分即综合匹配评分，然后取综合匹配评分最高的候选处置人员组作为最优处置人员组。
[0061]
在实际中，还可以考虑到处置人员当前是否有空，或者能够在一段时长之后有空，例如，在10分钟之后是否有空。如果处置人员当前没有空而且在一段时长后也没空，则没法处置报警信息。因此在具体实施时，s23中的所述将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组可以具体包括：
[0062]
(1)在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息的各个候选处置人员组中，选择匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；
[0063]
或者，(2)在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息的各个候选处置人员组中，选择总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。
[0064]
也就是说，针对第(1)种，需要在每一个候选处置人员在报警信息的处置时段内有空的各个候选处置人员组中，选择匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。针对第(2)种，在每一个候选处置人员在报警信息的处置时段内均有空的各个候选处置人员组中，选择总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。
[0065]
进一步的，除了考虑到处置人员是否有空闲时间之外，还可以考虑到路况。在具体实施时，s23中的所述将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组可以进一步具体包括：
[0066]
(3)在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息且所包含的每一个候选处置人员的当前位置与所述报警位置之间的路况状况等级为良好的各个候选处置人员组中，选择匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；
[0067]
或者，(4)在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息且所包含的每一个候选处置人员的当前位置与所述报警位置之间的路况状况等级为良好的各个候选处置人员组中，选择总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。
[0068]
针对第(3)和(4)种，不光考虑到处置人员是否有空，也同时考虑到处置人员到报警位置之间的路段是否拥堵等情况，在所有的处置人员在报警信息的处置时段内有空且所有的处置人员到报警位置的路况良好的各个候选处置人员组中，选择出所述最优处置人员组。
[0069]
可见，在本方案中，不仅考虑到了报警位置、路况信息、周边可以调配的人力资源、处置人员的技能、处置人员当前是否有空等多种资源筛选最优处置人员。
[0070]
s3、根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。
[0071]
其中，在资源库中包含各个处置人员的通信信息，这样在资源库中查找到最优处置人员的通信信息后，可以将创建的工单下发到最优处置人员。处置人员在得到工单后，可以到报警位置执行对应的处置预案。
[0072]
可理解的是，不同类型的报警信息有不同的处置预案，所有的处置预案是提前就指定好的，基本覆盖每一种报警信息。
[0073]
可理解的是，在接收到报警信息时，首先确定报警类型，进而确定报警等级。然后依据风险等级、报警位置、报警位置周边范围内的处置人员的特征信息，确定最适合处理该报警信息的最优处置人员，将工单下发给最优处置人员使其执行对应的处置预案。该过程中不需要人工的参与，不会因为人的主观性对报警信息的等级判断出现偏差，也不会因为人的主观性而不能匹配到合适的处置人员。本方案可以减少人工成本，提高对报警信息的危险等级的识别准确率，为报警信息匹配到合适的处置人员。而且能够在接收到报警信息的第一时间，就将工单下发给最优处置人员，避免因人工下发工单造成延误而错过最佳的处置时机继而造成不可估量的损失，也避免了工单下发任务的堆积，满足了对下单的失效性要求。
[0074]
在具体实施时，可以通过图像识别技术，将采集工程现场的施工视频或图片，对视频或者图片进行识别，判断是否存在安全隐患，如果存在则进行报警。例如，通过ai识别算法，判断是否起火、冒烟等。当然，也可以通过人工判断是否存在安全隐患，存在的话进行报警。这样在本方案中在接收到报警信息时，会第一时间进行工单下发，完成处置人员的自动派发。
[0075]
当然，针对非紧急类型，还可以按照常规的方式下发工单，仅针对紧急等级按照上述方式进行下发工单，这样可以进一步提高对紧急等级的报警信息的处理速度。在对紧急等级的报警信息进行处理时，还可以进行群组指挥，例如，坐席员和现场的处置人员进行交互，在处置过程中，有可能需要增加资源，例如，增加一名某方面的专家，处置人员将此需求告知坐席员，坐席员调配一名相应的专家，这种在进行报警信息处理时更加灵活，可以根据现场情况进行调整。另外，还会根据现场即时动态进行方案调整，例如，在确定最优处置人员后，最优处置人员因为一些原因不能前往报警位置的现场进行处理，此时坐席员还可以更换其它匹配的处置人员。在对报警信息进行处置后，接触报警，记录本次处置过程，对本次处置过程进行评估，例如，处置是否及时，处置结果是否解决了问题，消耗了多少人力资源等信息。
[0076]
可理解的是，本方案可以利用规则库、资源库，以及结合物联及大数据、数智化技术，对报警信息进行第一时间的处理，突出体现了时效优势、资源配置合理优势，综合统筹业务规则、资源状态等信息筛选最优处置人员，在工程进行过程中的示险、告警信息产生的第一时间内，实现自动分配示险及告警处理任务，第一时间介入处理，可有效降低安全事故率，针对不可避免事故在第一时间启动抢救措施，降低事故损失。目前本方案已在青岛新奥、胶城新奥、新城新奥、莱芜新奥、寿光新奥、邹平新奥、廊坊新奥、石家庄新奥等多家城燃企业应用，均取得较佳效果，平均降低工程场景下该类型告警发生到开始处置时长10-20分
钟。
[0077]
第二方面，本发明实施例提供一种报警处置工单的下发系统，参见图2，该系统包括：
[0078]
第一确定模块，用于在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；
[0079]
第二确定模块，用于根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；
[0080]
工单下发模块，用于根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。
[0081]
在一些实施例中，第二确定模块具体包括：
[0082]
第一确定单元，用于根据所述报警信息和所述风险等级，确定能够处置所述报警信息的各个处置人员组各自对应的配置信息；一个处置人员组的配置信息中包括该处置人员组中处置人员的所需数量、每一个处置人员的所需类型以及每一个处置人员的所需技能；
[0083]
第一计算单元，用于根据所述配置信息、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的各个处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组，并计算各个候选处置人员组中每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；
[0084]
第一选择单元，用于根据所述匹配评分，从各个候选处置人员组中选择出最优处置人员组，并将所述最优处置人员组中的各个处置人员作为最优处置人员。
[0085]
进一步的，第一计算单元具体采用第一计算式计算每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；
[0086]
其中，所述第一计算式包括：
[0087]
ti＝px*max{m1、m2、m3
……
}/(max{c1、c2、c3
…
}*x*e*ci)
[0088]
式中，ti为一个候选处置人员组中第i个候选处置人员对应的匹配评分；px为该候选处置人员组对应的综合能力评分，所述综合能力评分为所述候选处置人员组中各个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分的和；max{m1、m2、m3
……
}为所述候选处置人员组中各个候选处置人员各自针对所述报警类型的处置能力评分中的最大值，每一个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分为根据该候选处置人员针对所述报警信息的经验数据确定；max{c1、c2、c3
…
}为所述候选处置人员组中的各个候选处置人员各自与所述报警位置之间的路径距离中的最大值；x为所述候选处置人员组中候选处理人员的数量；e为所述风险等级对应的等级系数，所述紧急等级的等级系数大于所述非紧急等级的等级系数；ci为第i个候选处置人员与所述报警位置之间的路径距离。
[0089]
进一步的，第一选择单元具体用于：将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，根据每一个候选处置人员组中各个候选处置
人员各自对应的匹配评分，计算该候选处置人员组对应的总匹配评分；将总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。
[0090]
进一步的，第一选择单元具体用于：在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息的各个候选处置人员组中，选择匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息的各个候选处置人员组中，选择总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。
[0091]
进一步的，第一选择单元具体用于：在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息且所包含的每一个候选处置人员的当前位置与所述报警位置之间的路况状况等级为良好的各个候选处置人员组中，选择匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息且所包含的每一个候选处置人员的当前位置与所述报警位置之间的路况状况等级为良好的各个候选处置人员组中，选择总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。
[0092]
进一步的，第一计算单元具体包括：
[0093]
第一筛选子单元，用于根据所述报警信息对应的报警位置，从预先构建的资源库中筛选出所述报警位置的预设周边范围内的处置人员；其中，所述资源库中包含各个处置人员的类型、技能标签、经验标签、实时位置和通信信息；
[0094]
第二筛选子单元，用于根据所述配置信息以及在所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组。
[0095]
在一些实施例中，所述报警信息为第一报警信息；第一确定模块具体用于：在预先建立的规则库中寻找第二报警信息，将所述第二报警信息对应的报警类型作为所述第一报警信息的报警类型，其中，所述第二报警信息的描述信息与所述第一报警信息相匹配，所述规则库中包含已经处置过的报警信息的描述信息、每一个报警信息对应的报警类型以及每一种报警类型对应的风险等级；将所述规则库中所述第二报警信息的报警类型对应的风险等级作为所述第一报警信息的风险等级。
[0096]
可理解的是，在第二方面提供的计算机可读介质中，有关内容的解释、举例、有益效果等部分可以参考第一方面中的相应部分，此处不再赘述。
[0097]
第三方面，本发明实施例提供一种计算机可读介质，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行第一方面提供的方法。
[0098]
可理解的是，在第三方面提供的计算机可读介质中，有关内容的解释、举例、有益效果等部分可以参考第一方面中的相应部分，此处不再赘述。
[0099]
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
[0100]
本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本发明所描述的功能可以用硬件、软件、挂件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能
存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。
[0101]
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的技术方案的基础之上，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。
技术特征：1.一种报警处置工单的下发方法，其特征在于，包括：在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员，包括：根据所述报警信息和所述风险等级，确定能够处置所述报警信息的各个处置人员组各自对应的配置信息；一个处置人员组的配置信息中包括该处置人员组中处置人员的所需数量、每一个处置人员的所需类型以及每一个处置人员的所需技能；根据所述配置信息、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的各个处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组，并计算各个候选处置人员组中每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；根据所述匹配评分，从各个候选处置人员组中选择出最优处置人员组，并将所述最优处置人员组中的各个处置人员作为最优处置人员。3.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述计算各个候选处置人员组中每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分，包括：采用第一计算式计算每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；其中，所述第一计算式包括：ti＝px*max{m1、m2、m3
……
}/(max{c1、c2、c3
…
}*x*e*ci)式中，ti为一个候选处置人员组中第i个候选处置人员对应的匹配评分；px为该候选处置人员组对应的综合能力评分，所述综合能力评分为所述候选处置人员组中各个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分的和；max{m1、m2、m3
……
}为所述候选处置人员组中各个候选处置人员各自针对所述报警类型的处置能力评分中的最大值，每一个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分为根据该候选处置人员针对所述报警信息的经验数据确定；max{c1、c2、c3
…
}为所述候选处置人员组中的各个候选处置人员各自与所述报警位置之间的路径距离中的最大值；x为所述候选处置人员组中候选处理人员的数量；e为所述风险等级对应的等级系数，所述紧急等级的等级系数大于所述非紧急等级的等级系数；ci为第i个候选处置人员与所述报警位置之间的路径距离。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述匹配评分，从各个候选处置人员组中选择出最优处置人员组，包括：将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，根据每一个候选处置人员组中各个候选处置人员各自对应的匹配评分，计算该候选处
置人员组对应的总匹配评分；将总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组，包括：在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息的各个候选处置人员组中，选择匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息的各个候选处置人员组中，选择总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组，具体包括：在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息且所包含的每一个候选处置人员的当前位置与所述报警位置之间的路况状况等级为良好的各个候选处置人员组中，选择匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，在所包含的每一个候选处置人员均能够在预设时间段内留出空闲时段处理所述报警信息且所包含的每一个候选处置人员的当前位置与所述报警位置之间的路况状况等级为良好的各个候选处置人员组中，选择总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述配置信息、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的各个处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组，包括：根据所述报警信息对应的报警位置，从预先构建的资源库中筛选出所述报警位置的预设周边范围内的处置人员；其中，所述资源库中包含各个处置人员的类型、技能标签、经验标签、实时位置和通信信息；根据所述配置信息以及在所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述报警信息为第一报警信息；所述确定所述报警信息的报警类型，包括：在预先建立的规则库中寻找第二报警信息，将所述第二报警信息对应的报警类型作为所述第一报警信息的报警类型，其中，所述第二报警信息的描述信息与所述第一报警信息相匹配，所述规则库中包含已经处置过的报警信息的描述信息、每一个报警信息对应的报警类型以及每一种报警类型对应的风险等级；对应的，所述根据所述报警类型，确定所述报警信息的风险等级，包括：将所述规则库中所述第二报警信息的报警类型对应的风险等级作为所述第一报警信息的风险等级。9.一种报警处置工单的下发系统，其特征在于，包括：第一确定模块，用于在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；第二确定模块，用于根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警
位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；工单下发模块，用于根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。10.一种计算机可读介质，其特征在于，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行权利要求1～8任一项所述的方法。
技术总结本说明书实施例提供一种报警处置工单的下发方法和系统、存储介质。方法包括：在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。本发明可以减少人的主观性而造成的危险等级的判断偏差和处置人员分配的偏差。险等级的判断偏差和处置人员分配的偏差。险等级的判断偏差和处置人员分配的偏差。
技术研发人员：蔺阳 苟志 王浩奇 张勇 张铭 刘茂亮 徐超 石明珠 刘元萍
受保护的技术使用者：新奥（中国）燃气投资有限公司
技术研发日：2022.03.29
技术公布日：2022/7/5
